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国家中医药管理局拟推多项举措方便群众看中医

  新华社北京8月5日电(记者田晓航)想看中医却不知道找哪家医院、哪个大夫合适,在网上预约也约不上号……针对群众看中医的这些难点、痛点、堵点,国家中医药管理局近日印发通知,要求在各级各类中医医院中加快推广实施一批优化流程、改善服务的措施,不断提升患者的获得感和满意度。

  根据《国家中医药管理局办公室关于方便群众看中医进一步改善中医医院服务的通知》,为让群众随时随地获取到真实权威的中医医院和中医专科等信息、查询更便捷,8月底前,国家中医药管理局将在政府网站和中国中医药报官网等网站开通便民就医导航专栏,提供全国二级以上中医医院、国家临床重点专科(中医专业)以及全国名老中医等基本信息。

  为了让患者看中医“少排队”“少跑路”“少等待”,通知要求,8月底前在省级及以上中医医院推广“一站式服务”,把印章、票据、医保政策咨询等功能窗口前移整合。12月底前,省级及以上中医医院开通微信公众号、手机App、网站、电话、自助机、诊间、现场预约等至少3种以上预约方式,并逐步增加网上预约号源比例;力争大多数医院预约诊疗率在现有基础上提高5个百分点,预约时段精准到30分钟以内。

  在加强完善后勤等服务、加大医务社工和志愿者服务力度、建立健全中药药事管理质控体系等方面也有新举措出台。例如,8月底前,中医医院对院内导诊标识指示牌等进行全面排查整改;省级及以上中医医院全部设立医务社工部门,配备医务社工,开通患者服务中心;省级中医药主管部门要确定具备一定条件的三级中医医院,建立省级中药药事管理质量控制中心等。

  此外,通知还要求,自8月底开始,国家中医药管理局各局属管医院以知名专家团队形式(原则上每个医院团队数不少于20个,眼科医院不少于10个),至少每半个月里利用半天时间,深入基层医疗卫生机构出诊,让群众在家门口就能享受高水平的中医医师诊疗服务。

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外卖小哥:一个微笑,委屈全无

  新华社广州8月3日电(记者田建川)自从干起外卖小哥这活儿,31岁的万永刚发现自己变了:皮肤“色号”由浅变深,曾经脾气火爆的“耿直男孩”如今温柔得像个“中年大叔”。

  两年前,万永刚还在云南省昭通市威信县旧城镇的老家做轮胎生意,和父母开了个维修店。年轻人心气儿盛,又不爱被父母管,万永刚就在网上投简历想“跳槽”。很快,他就接到了招聘电话。电话那头说,你来广东佛山吧,马上入职。

  这份工作是房地产中介。不过,他干了几个月,并没什么单。他又被人招聘去干电话推销,发现公司不正规,干了几天他就跑了。他心灰意冷,想回老家,这时有朋友介绍他去一家网上订餐平台送外卖,问了一句:你怕苦吗?万永刚说,不怕。

  真干起来外卖小哥这活儿,辛苦程度是超出万永刚预想的。送外卖很考验体力。有一次送餐,遇到小区停电,万永刚一口气跑了18楼,“下楼时,腿脚都发抖”。有人订了两箱啤酒,万永刚就左右肩膀各扛一箱,爬楼梯上九楼,“脸红脖子粗,血冲到脑袋上,眼冒金星”。

  送一单外卖,万永刚可以赚5块钱。想多挣钱就得多跑,风吹日晒雨淋,都得在路上。“跟老家的天气比,广东就是火炉子。送一天外卖下来,衣服湿干好几次。”万永刚说,接到大商场的外卖单就算是奖励了,因为送餐路上可以吹上几分钟空调。

  夏天的太阳给万永刚“化了妆”,尽管有袖套保护,他的胳膊和后颈还是被晒黑了好几个“色号”。

  广东雨水多,一声响雷一身雨,外卖小哥风雨无阻。“雨天,是外卖单最多的时候,也是我们压力最大的时候。”万永刚说,由于点餐量增大,商家出餐的时间变慢,而路上湿滑也会增加送餐时间,特别怕迟到。“有人下单时会备注,让我们下雨天送餐不要着急,安全第一,看后心里特别温暖。”万永刚说。

  并不是所有的买家都好说话。“有时候稍微晚了一点,个别买家会说话难听甚至也有指着鼻子骂我们的,我们就请他们消气,道歉解释。”万永刚说,当外卖小哥后,提高了心理承受力,也更加能体会到“相互理解”的珍贵。

  有的小区管理严格,保安不让外卖小哥进小区,万永刚只能打电话请业主下来取餐。但有的业主就是不想下来,他夹在小区保安和业主中间,左右为难,想着下面的单,心里着急。“只能好言好语沟通,没有别的办法。”万永刚苦笑说。

  以前遇到人说话难听,万永刚可能会直接怒怼回去。而如今,他会微笑着向买家耐心解释。他觉得,既然做的是服务行业,就要更多地考虑消费者的体验和感受,多站在对方的角度想问题。

  “哪还能不受点委屈?”万永刚笑着说,不过没啥,给下一个买家送餐时,一个微笑、一句“谢谢你”、一声“辛苦啦”就让他把委屈全抛在脑后了。“这段时间天热,有的买家还会给我们倒杯水或者送块西瓜吃,很感激也很开心。”

  今年万永刚成为公司的“零差评”外卖小哥。他很勤快,最多的一天送了70单外卖。和每一位在城市里奋斗的年轻人一样,万永刚心揣梦想。梦在心里,路在脚下。万永刚说,这份工作他会继续干下去。

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外卖小哥:一个微笑,委屈全无

  新华社广州8月3日电(记者田建川)自从干起外卖小哥这活儿,31岁的万永刚发现自己变了:皮肤“色号”由浅变深,曾经脾气火爆的“耿直男孩”如今温柔得像个“中年大叔”。

  两年前,万永刚还在云南省昭通市威信县旧城镇的老家做轮胎生意,和父母开了个维修店。年轻人心气儿盛,又不爱被父母管,万永刚就在网上投简历想“跳槽”。很快,他就接到了招聘电话。电话那头说,你来广东佛山吧,马上入职。

  这份工作是房地产中介。不过,他干了几个月,并没什么单。他又被人招聘去干电话推销,发现公司不正规,干了几天他就跑了。他心灰意冷,想回老家,这时有朋友介绍他去一家网上订餐平台送外卖,问了一句:你怕苦吗?万永刚说,不怕。

  真干起来外卖小哥这活儿,辛苦程度是超出万永刚预想的。送外卖很考验体力。有一次送餐,遇到小区停电,万永刚一口气跑了18楼,“下楼时,腿脚都发抖”。有人订了两箱啤酒,万永刚就左右肩膀各扛一箱,爬楼梯上九楼,“脸红脖子粗,血冲到脑袋上,眼冒金星”。

  送一单外卖,万永刚可以赚5块钱。想多挣钱就得多跑,风吹日晒雨淋,都得在路上。“跟老家的天气比,广东就是火炉子。送一天外卖下来,衣服湿干好几次。”万永刚说,接到大商场的外卖单就算是奖励了,因为送餐路上可以吹上几分钟空调。

  夏天的太阳给万永刚“化了妆”,尽管有袖套保护,他的胳膊和后颈还是被晒黑了好几个“色号”。

  广东雨水多,一声响雷一身雨,外卖小哥风雨无阻。“雨天,是外卖单最多的时候,也是我们压力最大的时候。”万永刚说,由于点餐量增大,商家出餐的时间变慢,而路上湿滑也会增加送餐时间,特别怕迟到。“有人下单时会备注,让我们下雨天送餐不要着急,安全第一,看后心里特别温暖。”万永刚说。

  并不是所有的买家都好说话。“有时候稍微晚了一点,个别买家会说话难听甚至也有指着鼻子骂我们的,我们就请他们消气,道歉解释。”万永刚说,当外卖小哥后,提高了心理承受力,也更加能体会到“相互理解”的珍贵。

  有的小区管理严格,保安不让外卖小哥进小区,万永刚只能打电话请业主下来取餐。但有的业主就是不想下来,他夹在小区保安和业主中间,左右为难,想着下面的单,心里着急。“只能好言好语沟通,没有别的办法。”万永刚苦笑说。

  以前遇到人说话难听,万永刚可能会直接怒怼回去。而如今,他会微笑着向买家耐心解释。他觉得,既然做的是服务行业,就要更多地考虑消费者的体验和感受,多站在对方的角度想问题。

  “哪还能不受点委屈?”万永刚笑着说,不过没啥,给下一个买家送餐时,一个微笑、一句“谢谢你”、一声“辛苦啦”就让他把委屈全抛在脑后了。“这段时间天热,有的买家还会给我们倒杯水或者送块西瓜吃,很感激也很开心。”

  今年万永刚成为公司的“零差评”外卖小哥。他很勤快,最多的一天送了70单外卖。和每一位在城市里奋斗的年轻人一样,万永刚心揣梦想。梦在心里,路在脚下。万永刚说,这份工作他会继续干下去。

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7家5A级旅游景区被处理,优质景区发展痛点何在?

  新华社北京8月3日电(记者李杰、郭方达)近日,文化和旅游部决定,对山西省晋中市乔家大院等7家质量严重不达标或存在严重问题的5A级旅游景区予以处理。

  据悉,文化和旅游部近期组织第三方专业检查员对部分5A级旅游景区的资源保护、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务等方面情况进行了复核检查。根据检查中发现的问题,文化和旅游部决定,对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理;对辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区和云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区予以通报批评处理,限期3个月整改。

  消息一出,引发网友关于景区发展的热议。

  多家景区及地方政府也发布消息回应。云台山景区表示将对照国家5A级景区质量等级评定的有关标准,认真查摆。山西祁县县委、县政府表示虚心接受,全部认领。峨眉山景区回应深刻反思,切实整改……

  据文化和旅游部数据显示,2018年年末全国共有A级景区11924个,全年接待总人数60.24亿人次,比上年末增长10.5%,实现旅游收入4707.54亿元,比上年末增长7.8%。

  专家指出, 此次对景区的复核检查及处理,对于推动景区发展、加强质量管理、提升品质、优化环境等,都具有积极意义。通过倒逼旅游景区提质增效,推动旅游景区高质量发展。

  西北师范大学旅游学院院长把多勋认为,网友关注景区、热议景区,体现的是消费者对于5A级景区良好预期与实际体验之间的矛盾。尤其是旅游旺季,游客会更多地聚焦于各地优质旅游资源,这时5A级景区自然更受青睐,而聚集效应导致游客平均分摊的资源量和服务量大幅降低,严重影响体验。

  同时,他认为,当旅游景区人满为患的时候,景区更多追求经济效益最大化,而忽略了游客的体验感受,导致服务水平低、游客体验差。尤其当下年轻群体成为消费主体,游客消费习惯和偏好发生明显变化,而旅游业态产品供给存在滞后性,无法满足新需求。

  很多专家和业内人士指出,近年来,居民文化和旅游消费持续扩大,催生了许多新业态和新消费模式,但旅游业的高质量发展,离不开产品结构的优化和调整,往往很多景区不注重供给侧结构性改革,从而失去了品牌优势,得不到游客认可。

  专家和业内人士建议:首先,建立更加科学规范的市场化评价评级体系,采用包括性价比、拥堵程度、服务水平等细化的动态评价指标进行管理,形成行业竞争机制、淘汰机制,让景区更注重产品供给和服务水平。

  其次,对旅游景区最大承载量、人均享受资源量及服务量等数据进行核定。加强景区游客流量监管,避免景区因游客流量超载带来旅游安全隐患、旅游服务质量得不到保障和对资源环境的不利影响。

  最后,持续优化旅游景区产品结构,形成长效可持续发展的模式。尤其是文创产业和旅游产业融合发展,增加产品服务供给水平和质量。

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7家5A级旅游景区被处理,优质景区发展痛点何在?

  新华社北京8月3日电(记者李杰、郭方达)近日,文化和旅游部决定,对山西省晋中市乔家大院等7家质量严重不达标或存在严重问题的5A级旅游景区予以处理。

  据悉,文化和旅游部近期组织第三方专业检查员对部分5A级旅游景区的资源保护、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务等方面情况进行了复核检查。根据检查中发现的问题,文化和旅游部决定,对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理;对辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区和云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区予以通报批评处理,限期3个月整改。

  消息一出,引发网友关于景区发展的热议。

  多家景区及地方政府也发布消息回应。云台山景区表示将对照国家5A级景区质量等级评定的有关标准,认真查摆。山西祁县县委、县政府表示虚心接受,全部认领。峨眉山景区回应深刻反思,切实整改……

  据文化和旅游部数据显示,2018年年末全国共有A级景区11924个,全年接待总人数60.24亿人次,比上年末增长10.5%,实现旅游收入4707.54亿元,比上年末增长7.8%。

  专家指出, 此次对景区的复核检查及处理,对于推动景区发展、加强质量管理、提升品质、优化环境等,都具有积极意义。通过倒逼旅游景区提质增效,推动旅游景区高质量发展。

  西北师范大学旅游学院院长把多勋认为,网友关注景区、热议景区,体现的是消费者对于5A级景区良好预期与实际体验之间的矛盾。尤其是旅游旺季,游客会更多地聚焦于各地优质旅游资源,这时5A级景区自然更受青睐,而聚集效应导致游客平均分摊的资源量和服务量大幅降低,严重影响体验。

  同时,他认为,当旅游景区人满为患的时候,景区更多追求经济效益最大化,而忽略了游客的体验感受,导致服务水平低、游客体验差。尤其当下年轻群体成为消费主体,游客消费习惯和偏好发生明显变化,而旅游业态产品供给存在滞后性,无法满足新需求。

  很多专家和业内人士指出,近年来,居民文化和旅游消费持续扩大,催生了许多新业态和新消费模式,但旅游业的高质量发展,离不开产品结构的优化和调整,往往很多景区不注重供给侧结构性改革,从而失去了品牌优势,得不到游客认可。

  专家和业内人士建议:首先,建立更加科学规范的市场化评价评级体系,采用包括性价比、拥堵程度、服务水平等细化的动态评价指标进行管理,形成行业竞争机制、淘汰机制,让景区更注重产品供给和服务水平。

  其次,对旅游景区最大承载量、人均享受资源量及服务量等数据进行核定。加强景区游客流量监管,避免景区因游客流量超载带来旅游安全隐患、旅游服务质量得不到保障和对资源环境的不利影响。

  最后,持续优化旅游景区产品结构,形成长效可持续发展的模式。尤其是文创产业和旅游产业融合发展,增加产品服务供给水平和质量。

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湖北咸宁:引进第三方机构创新环保执法

  新华社武汉8月3日电(记者 王贤)湖北省咸宁市咸安区某企业烟气多次超标排放,环境执法部门聘请第三方环保专家团队进厂检查,很快查明原因,帮助企业对症整改,执法人员对照问题清单开展督查。

  咸宁市在湖北全省率先以购买第三方服务的形式参与环保执法。咸宁市环境监察支队支队长李林刚说,第三方团队进驻企业2天至3天,帮助企业全面查找环境问题,并编写现场检查报告书,指导企业整改。这是咸宁市生态环境局正在开展的支持企业绿色发展驻点执法服务活动的一部分。

  同时,生态环境部门还联合相关单位举办“进企业 送服务 解难题”执法服务民企对话暨企业环保业务培训。将27家隐形冠军示范企业、科技小巨人企业、上市后备“金种子”企业和21家大型企业、重点企业作为首批服务对象。

  总部位于通城县的湖北瀛通电子环保负责人说,执法服务和培训活动对企业帮助很大。

  咸宁市生态环境局局长杨龙文表示,执法服务活动就是找准环保和发展的平衡点和发力点。通过系列执法服务活动,改变过去执法部门“坐店经营”的思维定式和执法主体对象“猫鼠游击”的局面,大大降低了执法成本,努力实现环境执法与企业发展双赢。

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湖北咸宁:引进第三方机构创新环保执法

  新华社武汉8月3日电(记者 王贤)湖北省咸宁市咸安区某企业烟气多次超标排放,环境执法部门聘请第三方环保专家团队进厂检查,很快查明原因,帮助企业对症整改,执法人员对照问题清单开展督查。

  咸宁市在湖北全省率先以购买第三方服务的形式参与环保执法。咸宁市环境监察支队支队长李林刚说,第三方团队进驻企业2天至3天,帮助企业全面查找环境问题,并编写现场检查报告书,指导企业整改。这是咸宁市生态环境局正在开展的支持企业绿色发展驻点执法服务活动的一部分。

  同时,生态环境部门还联合相关单位举办“进企业 送服务 解难题”执法服务民企对话暨企业环保业务培训。将27家隐形冠军示范企业、科技小巨人企业、上市后备“金种子”企业和21家大型企业、重点企业作为首批服务对象。

  总部位于通城县的湖北瀛通电子环保负责人说,执法服务和培训活动对企业帮助很大。

  咸宁市生态环境局局长杨龙文表示,执法服务活动就是找准环保和发展的平衡点和发力点。通过系列执法服务活动,改变过去执法部门“坐店经营”的思维定式和执法主体对象“猫鼠游击”的局面,大大降低了执法成本,努力实现环境执法与企业发展双赢。

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上海:明年所有社区卫生服务中心开展安宁疗护服务

  新华社上海8月2日电(记者仇逸)根据上海市卫生健康委制定的《上海市安宁疗护试点实施方案》,到2020年,上海全面推广安宁疗护服务,安宁疗护服务纳入社区健康服务清单基本项目,全市所有社区卫生服务中心均开展安宁疗护服务。

  随着我国老龄化进程加速,对安宁疗护的需求不断增长。安宁疗护作为老年健康服务体系中的重要一环,旨在为疾病终末期或老年患者在临终前提供全方位的照料和人文关怀。

  据悉,上海将提升全市所有医疗机构安宁疗护服务理念与能力;构建安宁疗护服务网络,整合社区卫生服务中心、护理院、医养结合机构等各类资源;以区域医疗中心为支撑,在各区建设安宁疗护中心,提供双向转诊和技术支持。到2020年,全市基本形成主体多元、功能健全、模式多样、服务规范的安宁疗护服务体系。

  同时,上海将梳理安宁疗护服务项目清单,制定与修订安宁疗护服务标准、工作规范与质控标准,推动建立安宁疗护地方标准;基于标准规范,成立安宁疗护质控中心。全市加强麻醉药品和精神药品管理,支持安宁疗护服务医疗机构开展癌痛药品的合理使用。

  截至2018年底,上海市共有76家医疗机构开展安宁疗护服务,200余家医疗机构注册临终关怀科,共有安宁疗护机构床位900余张,居家床位700余张;累计服务临终患者2.87万人次,其中机构住院1.03万人次;病人满意度和家属满意度分别为99.39%和98.9%。

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上海:明年所有社区卫生服务中心开展安宁疗护服务

  新华社上海8月2日电(记者仇逸)根据上海市卫生健康委制定的《上海市安宁疗护试点实施方案》,到2020年,上海全面推广安宁疗护服务,安宁疗护服务纳入社区健康服务清单基本项目,全市所有社区卫生服务中心均开展安宁疗护服务。

  随着我国老龄化进程加速,对安宁疗护的需求不断增长。安宁疗护作为老年健康服务体系中的重要一环,旨在为疾病终末期或老年患者在临终前提供全方位的照料和人文关怀。

  据悉,上海将提升全市所有医疗机构安宁疗护服务理念与能力;构建安宁疗护服务网络,整合社区卫生服务中心、护理院、医养结合机构等各类资源;以区域医疗中心为支撑,在各区建设安宁疗护中心,提供双向转诊和技术支持。到2020年,全市基本形成主体多元、功能健全、模式多样、服务规范的安宁疗护服务体系。

  同时,上海将梳理安宁疗护服务项目清单,制定与修订安宁疗护服务标准、工作规范与质控标准,推动建立安宁疗护地方标准;基于标准规范,成立安宁疗护质控中心。全市加强麻醉药品和精神药品管理,支持安宁疗护服务医疗机构开展癌痛药品的合理使用。

  截至2018年底,上海市共有76家医疗机构开展安宁疗护服务,200余家医疗机构注册临终关怀科,共有安宁疗护机构床位900余张,居家床位700余张;累计服务临终患者2.87万人次,其中机构住院1.03万人次;病人满意度和家属满意度分别为99.39%和98.9%。

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新疆将试点开展中小学校课后托管服务工作

  新华社乌鲁木齐8月2日电(记者高晗)记者从新疆维吾尔自治区教育厅获悉,从9月起,新疆将在乌鲁木齐市、伊犁哈萨克自治州、哈密市、克拉玛依市、阿克苏地区、石河子市6个地(州、市)的中小学校,试点开展学生课后托管服务工作。

  近日,新疆维吾尔自治区教育厅、发改委等多部门联合印发了《自治区中小学校试点开展学生课后托管服务工作的指导意见》,旨在有效解决中小学校放学时间与家长下班时间不匹配的问题。

  意见提出,课后托管服务原则上不超过两小时,以自愿报名方式参加,每个托管班应至少安排一名教职工负责管理服务;各学校不得借课后托管服务布置书面家庭作业,严禁以课后托管服务名义集体教学或补课,严禁在课后托管服务期间上新课;参加课后一小时托管服务的学生收费标准不得超过200元/生/学期。

  课后托管服务是指在学校完成正常的教育教学任务之外,基于学生家长自愿,针对确实有接送困难的家庭,由学生所在学校为主具体承担的具有公益性、非普遍性的托管服务。

  新疆维吾尔自治区教育厅相关负责人表示,开展课后托管服务试点工作结束后,2020年9月将在全疆剩余地区和新疆生产建设兵团所辖中小学校全面开展课后托管服务。